ご注文について

注文しましたが、お店からメールが届きません。

通常、ご注文の直後に自動返信で「注文受付メール」が届きます。２、３日過ぎても当店からメールが届かないお客様は、以下の内容をご確認ください。

●HotmailやYahooメールなどのフリーメールアドレスを利用している
迷惑メール防止機能より、自動的に迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けられている可能性がございますので、一度ご確認をお願いいたします。

●スマフォや携帯メールアドレスのPCメール防止フィルターの受信設定を利用している
当店のメールアドレスを受信できるように「arakawa.shop」の追加設定をお願いいたします。

※その他の理由でメールが届かない場合、お手数でございますが下記までご連絡いただきますようお願いいたします。
オンラインショップお問合せ： Tel. 075-341-2122（10時～17時 土日祝休み）

電話での注文はできますか。

電話注文は、代金引換のみ承ります。詳しくは、お電話でのご注文についてのページをご覧下さい。

注文後に、キャンセルや内容変更はできますか。

できるだけ早く、こちらからご連絡ください。当店から注文確定メールをお届けする前（出荷手続きの前）でしたら、注文キャンセル・内容の変更を承ることが出来ます。

会員登録しないと注文できませんか。

ビジター様でもご注文いただけます。注文の際に、会員登録をせずに画面を進めてください。
※会員登録していただきますと、次回以降に住所や電話番号等の項目入力を省くことができ、ポイント利用等のサービスをご利用いただけます。

商品について

修理はできますか？

商品と修理内容を確認してからお返事いたしますので、まずはこちらからご連絡ください。

その際、以下についてお知らせ下さい。
●商品名や種類（例：正絹の和装バッグ、がま口 等）
●修理内容（例：バッグの持ち手が取れたので修正したい、がま口の金具が固くて開かない 等）
●お客様のお名前
●ご連絡の取れるメールアドレス、電話番号

雑誌やお店のブログで見かけた商品が欲しい。

店舗に在庫のある商品でしたら購入が可能です。まずはこちらからご連絡ください。

その際、以下についてお知らせ下さい。
●欲しい商品を具体的に（例：赤地に白ドット柄のがま口バッグ 等）
●何に掲載されていたか（例：雑誌○○ 9月号の10ページ、お店ブログ9月30日 等）
●お客様のお名前
●ご連絡の取れるメールアドレス、電話番号

オンラインショップ以外にどんな商品がありますか。画像やカタログを送ってください。

恐れ入りますが、商品画像やカタログの送付は行っておりません。
・風呂敷カタログは、ウェブ上から閲覧いただけます。 » 風呂敷カタログを見る

まとめ買い割引やセールはありますか。

割引やセールは行っておりません。
ご注文合計金額3,980円（税込）以上で送料無料（北海道・沖縄・離島は540円割引）となります。

商品の取置きはできますか。

恐れ入りますが、オンラインショップでは取置きを受け付けておりません。
店頭では、約１週間取り置きが可能です。

商品は日本製ですか。

はい、主に日本製を取り扱っております。
一部の商品のみ、中国製造がございます。生産国は商品詳細ページに記載しております。

カスタムオーダーはできますか。

残念ながら、承っておりません。

在庫切れ商品の再入荷予定を教えていただけますか。

在庫切れの商品は、商品ページ内に「再入荷のお知らせメール」ボタンがございますので、そちらからお客様のメールアドレスをご登録下さい。 入荷の再に通知メールをお送りいたします。
※シーズン商品は、予告なく販売終了することがございます。

以前に購入した商品を注文したいのですが、見当たりません。

当店では定番商品のほか、季節物もございますので完売次第、販売終了となる商品がございます。その場合は、オンラインショップ上から予告なく削除いたします。

正絹風呂敷以外の名入れはできますか。

綿やポリエステル風呂敷は、名入れが可能なものとそうでないものがあります。まずはこちらからお問い合わせください。

手拭いを購入しましたが、ほつれています。

手拭いの端は切りっぱなしですので、購入時からほつれている場合があります。
ほつれた部分はハサミで切り落としてください。お使いいただくうちに、自然に止まります。

帯揚げ、半衿は自宅で洗えますか？

正絹は手洗いで縮むのでおすすめ致しません。専門のクリーニング店に持ち込みをおすすめいたします。半衿のお手入れ方法のページで詳しく紹介しております。

お支払いについて

領収書の発行は可能ですか。

領収書が必要な方は、ご注文備考欄に「領収書希望」と記入してください。

支払方法の変更はできますか。

「代金引換」「銀行振込」への変更は可能です。当店にて処理致しますのでこちらからご連絡ください。
「クレジットカード決済」へ変更したい場合は、ご注文を一旦キャンセルして、お客様に再注文していただく流れになります。

代引きでクレジットカードは利用できますか。

代金引換は、「現金」でのお支払いのみとなります。

「クレジットカードが利用不可」とメールが届きましたがどういうことですか？

「カード番号の入力間違い」や「有効期限切れ」など、何らか事情でカードをご使用いただけない際にご連絡しております。
ご利用可能なクレジットカードへ情報変更していただく必要がございますので、手順などはメール内容をご確認ください。

クレジットカードの引き落としはいつですか。

クレジットカード会社の締め日により異なりますが、商品発送から１～３ヶ月後になります。
当店では商品の発送後に請求処理しています。詳しくはご契約のクレジットカード会社に問合せをお願いいたします。

配送について

急いでいます、最短でいつ届きますか。

お急ぎの場合、注文時の備考欄に「最短発送希望」とご記入ください。在庫があれば２～３営業日以内に店頭発送いたします。
土日祝は出荷業務がお休みです。金曜のご注文は翌週出荷となりますので、ご注意くださいませ。

メール便は可能ですか。

一部の商品で対応しております。

別々に注文した商品をまとめて同梱発送してもらうことはできますか？

同梱発送は可能です、できるだけ早くこちらからご連絡ください。
出荷手続き後にご連絡いただいた場合はお受付できません。

中身がさんび堂の通販商品と分からないように送りたい。

送付状の荷物の種類を「小物類」に、荷送人を「荒川株式会社」と変更してお送りすることが可能です。（通常は「荷物の種類 → さんび堂」「荷送人 → さんび公式オンラインショップ」です）
ご注文備考欄に「中身が分からないように送付状変更」とご記入ください。

海外への配送は可能ですか。

EMS（国際スピード郵便）でお届けしております。お届け先により送料が変わりますので、こちらからご連絡ください。

営業所止めはできますか。

佐川急便の営業所止めは可能です。ご注文備考欄に「営業所止め希望」と「最寄の営業所名」をご記入ください。
» 佐川急便の営業所検索はこちら

配送日時の指定はできますか。

可能です。ご注文画面の配送希望日カレンダーから指定してください。
※カレンダーより以前の日付は承ることができません。

自宅以外の住所に送ることができますか。

可能です、注文時に配送先を入力して下さい。（ギフトの場合、明細書等は同梱いたしません）

保管期限が過ぎて、商品を受け取れませんでしたが、どうなりますか。

保管期限を過ぎると、お荷物が当店に返送されてしまいます。
再配達いたしますが、その際にかかる送料や手数料等の費用はお客様ご負担となりますので、ご注意くださいませ。

ギフトラッピング・熨斗（のし）について

手提げ袋は付けてくれますか。

はい、ギフトの個数分をお付けいたします。
ご注文備考欄に記載いただければ商品の大きさに合わせてお付けいたします。

メッセージカードは付けてくれますか。

残念ながら、扱っておりません。

風呂敷でギフトラッピングしてもらえますか。

風呂敷とギフト商品を同時購入された場合、承ります。詳しくはこちらからお問い合わせくださいませ。

ギフトなので明細書等、金額が分かるものは入れないでほしい。

ギフトの場合、金額がわかる書類は同梱いたしません。
ご注文内容は、当店からお送りする「ご注文確定メール」または「マイページの注文履歴」でご確認くださいませ。

外のしはできないのですか。

当店では「内のし」のみ対応しております。
外のしをご希望の方は、ご注文備考欄に「外のし希望」と記入してください。

会員・ポイント利用について

会員になると費用がかかりますか。

無料です。入会金や会費は一切ございません。

パスワードを忘れた場合、どうずればよいですか？

パスワードをお忘れの方は、パスワードをお忘れの方のページにて再発行の手続きを行ってください。
ご登録いただいたメールアドレス宛にパスワード再設定用URLをお送りいたします。
※ご登録メールアドレス・パスワードの両方が分からない方は、こちらからご連絡ください。

何度やっても、ログインができません。

繰り返しログインに失敗した場合、セキュリティ上、ロックがかかりサービスがご利用できなくなることがあります。
ロック解除手続きにつきましては、お手数ですがこちらからご連絡ください。

実際の店舗（烏丸本店や嵐山店）でもポイントは使えますか。

実店舗ではポイントはご利用いただけません。また、電話注文でもポイント利用できません。

購入後、ポイントが付いていません。いつ発行されますか。

注文分ポイントは、配送完了から7日後に付与されます。
新規会員登録やレビュー等のボーナスポイントは即時付与いたします。

ポイントに有効期限はありますか。

ポイントの有効期限はご購入より1年間となります。

メールマガジンの登録／停止をしたいのですが。

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